Proč e-shop na mobilu neprodává

Stručně

V Česku dnes jde z mobilu zhruba 45 až 47 % návštěv webu, na Slovensku zhruba polovina. Když e-shop na mobilu prodává výrazně hůř než na počítači, příčina bývá na několika opakujících se místech: rychlost, pokladna, skryté náklady, povinná registrace, platby a důvěra. Článek je prochází jedno po druhém a u každého uvádí, co říkají data.

Čísla jsou ověřená k 3. listopadu 2026, zdroje jsou uvedené na konci.

Kolik lidí nakupuje z mobilu

StatCounter měří všechny weby se svým počítadlem, ne jen e-shopy. U e-shopů tvoří mobil podle Baymard Institute často polovinu návštěvnosti. Baymard zároveň upozorňuje, že mobilní weby často konvertují hůř než verze pro počítač, někdy méně než napůl.

Přesná čísla pro konkrétní e-shop ukáže Google Analytics 4: v přehledu podle kategorie zařízení porovnejte podíl návštěv a podíl objednávek. Když mobil přináší 60 % návštěv a 30 % objednávek, problém je na mobilu.

Google hodnotí mobilní verzi

Google při indexování a hodnocení používá mobilní verzi stránky. Přechod na takzvané mobile-first indexování oznámil jako dokončený v říjnu 2023 a od 5. července 2024 prochází weby jen Googlebot pro chytré telefony. Obsah, který na mobilu chybí, Google nezaindexuje. Skrytý text, tabulka parametrů jen na počítači nebo recenze, které se na mobilu nenačtou, se tedy pro vyhledávání ztrácejí.

Rychlost

Google měří rychlost a stabilitu stránky třemi metrikami, takzvanými Core Web Vitals. Stránka je splní, když je dosáhne alespoň 75 % návštěv:

INP nahradil starší metriku FID 12. března 2024, proto starší návody o rychlosti často mluví o něčem, co Google už neměří.

Souvislost rychlosti a prodeje zkoumala studie Milliseconds Make Millions (Google a Deloitte, 37 značek, více než 30 milionů návštěv). U e-shopů zrychlení mobilního webu o 0,1 s souviselo s konverzí vyšší o 8,4 % a útratou vyšší o 9,2 %. Jde o souvislost zjištěnou pozorováním, ne o pokus, který by dokazoval příčinu. Podobným směrem ukazují případové studie na web.dev: Vodafone po zrychlení LCP o 31 % prodal o 8 % víc, Lazada po trojnásobném zrychlení LCP zvýšila mobilní konverzi o 16,9 %.

Nejčastější příčiny pomalého e-shopu na mobilu:

• velké fotky produktů bez zmenšení pro mobil,
• aplikace a měřicí skripty, které se načítají na každé stránce,
• slider na úvodní stránce s několika velkými obrázky,
• několik písem a jejich řezů,
• vyskakovací okna, která posunou obsah po načtení.

Pokladna a opuštěné košíky

Podle Baymard Institute, který shrnul 50 studií, opustí nákup v průměru 70,22 % lidí, kteří si vloží zboží do košíku. Část z nich jen porovnává ceny. Zbytek odejde z důvodů, které jdou opravit. V průzkumu Baymardu mezi americkými nakupujícími, po vyřazení těch, kdo ještě nebyli připravení koupit, uvedli:

• 40 % příliš mnoho nákladů navíc, například doprava nebo poplatky,
• 20 % příliš pomalé doručení,
• 19 % nedůvěru webu při zadávání karty,
• 18 % povinné založení účtu,
• 17 % příliš dlouhou nebo složitou pokladnu,
• 17 % chyby nebo pád webu,
• 13 % nevyhovující podmínky vrácení,
• 12 % to, že neviděli celkovou cenu předem.

Baymard pravidelně hodnotí pokladny velkých e-shopů v USA a Evropě: z 344 hodnocených má 65 % pokladnu na úrovni „průměrná“ nebo horší. U mobilního používání hodnotil 138 velkých webů a 62 % z nich dopadlo stejně. Velké e-shopy tedy tyto chyby dělají také.

Většině e-shopů podle Baymardu stačí v pokladně kolem 8 polí, průměrná pokladna jich má výrazně víc. Každé pole, které není nutné, se na mobilu vyplňuje pomaleji než na počítači.

Cena dopravy předem

Náklady navíc jsou nejčastější důvod odchodu. Cena dopravy a poplatek za dobírku by měly být vidět ještě před pokladnou: na stránce produktu, v košíku nebo na stránce s dopravou, na kterou vede odkaz. Když e-shop nabízí dopravu zdarma od určité částky, hranice patří do horního pruhu a do košíku spolu s tím, kolik zákazníkovi ještě chybí.

Nákup bez registrace

Povinné založení účtu odradí před nákupem 18 % dotázaných. Nákup bez registrace by měl být výchozí a účet nabídnutý až po objednávce. U Shopify se se zákaznickými účty nové generace zákazník přihlašuje jednorázovým kódem z e-mailu, takže si nemusí pamatovat heslo.

Platby na mobilu

Na mobilu je každé přepisování čísla karty překážka. Zrychlené platby, jako Apple Pay a Google Pay, se v pokladně Shopify zobrazují hned na začátku a zákazník je potvrdí otiskem nebo obličejem.

• Obchod s firmou v Česku může používat Shopify Payments a s ním i Shop Pay, který si pamatuje e-mail, adresu a platební metodu zákazníka.
• Obchod s firmou na Slovensku Shopify Payments, a tedy ani Shop Pay, používat nemůže. Apple Pay a Google Pay nabídne přes bránu, která je podporuje, například Stripe Card Payments. Comgate a GoPay je na Shopify nepodporují.
• Dobírka zůstává v Česku i na Slovensku běžnou volbou a v pokladně by neměla chybět.

Podrobnosti o branách a poplatcích jsou v průvodci Shopify v Česku a na Slovensku.

Tlačítka a formuláře

• Velikost tlačítek: Google doporučuje dotykové prvky kolem 48 × 48 px s rozestupem kolem 8 px. Minimum podle pravidel přístupnosti WCAG 2.2 (úroveň AA) je 24 × 24 px.
• Písmo v polích formuláře: v praxi se používá alespoň 16 px, protože při menším písmu Safari na iPhonu po ťuknutí do pole stránku přiblíží.
• Správná klávesnice: pole pro telefon má otevřít číselnou klávesnici, pole pro e-mail klávesnici se zavináčem.
• Automatické vyplňování: pole se jménem, adresou a e-mailem mají správné označení, aby je telefon uměl vyplnit sám.
• Tlačítko Do košíku je vidět bez dlouhého posouvání, ideálně i jako lišta u spodního okraje obrazovky.

Důvěra

Nedůvěra při zadávání karty odradí 19 % dotázaných a nevyhovující podmínky vrácení 13 %. Na mobilu má zákazník méně prostoru si obchod ověřit, proto by měl bez hledání najít:

• recenze u produktu a hodnocení obchodu, například certifikát Ověřeno zákazníky od Heureky,
• telefon a e-mail, ideálně i v patičce pokladny,
• podmínky vrácení zboží jednou větou u produktu,
• předpokládaný termín doručení, protože pomalé doručení je druhý nejčastější důvod odchodu.

Jak to změřit

• Google Analytics 4: konverze podle zařízení a trychtýř od zobrazení produktu po objednávku zvlášť pro mobil.
• Google Search Console: přehled Core Web Vitals se skutečnými daty návštěvníků, zvlášť pro mobil.
• PageSpeed Insights: rychlost konkrétní stránky a seznam toho, co ji zpomaluje.
• Microsoft Clarity: nahrávky a teplotní mapy, kam lidé na mobilu ťukají a kde odcházejí.
• Vlastní nákup: jedna objednávka z vlastního telefonu, bez uloženého hesla, přes mobilní data, odhalí hodně.

Úvodní stránku zdarma otestuje i Webcheck zhruba za 30 sekund.

Kontrolní seznam

1. Porovnejte podíl mobilu na návštěvách a na objednávkách.
2. Ověřte, že všechen důležitý obsah je i na mobilní verzi.
3. Splňte Core Web Vitals: LCP do 2,5 s, INP do 200 ms, CLS do 0,1.
4. Zmenšete fotky a odstraňte aplikace a skripty, které nepoužíváte.
5. Ukažte cenu dopravy a dobírky před pokladnou.
6. Povolte nákup bez registrace.
7. Zkraťte pokladnu, ideálně kolem 8 polí.
8. Nabídněte Apple Pay a Google Pay a nechte dobírku.
9. Tlačítka kolem 48 px, písmo v polích alespoň 16 px, správné klávesnice.
10. Recenze, kontakt, vrácení a termín doručení viditelně u produktu.
11. Jednou měsíčně zkušební objednávka z mobilu.

Pokud chcete projít celý obchod včetně pokladny a měření, audit e-shopu seřadí nálezy podle toho, co opravit nejdřív.

Zdroje, ověřené 3. listopadu 2026: StatCounter, Česko, StatCounter, Slovensko, Baymard, mobilní UX, Baymard, opuštěné košíky, Baymard, pokladny, Baymard, počet polí, Google, mobile-first indexování, Google, červenec 2024, Core Web Vitals, INP místo FID, Milliseconds Make Millions, případové studie web.dev, velikost dotykových prvků, WCAG 2.2, 2.5.8, zrychlené platby v Shopify, země Shopify Payments.