Stručne
Na Slovensku dnes ide z mobilu zhruba polovica návštev webu, v Česku o niečo menej. Keď e-shop na mobile predáva výrazne horšie ako na počítači, príčina býva v niekoľkých opakujúcich sa miestach: rýchlosť, pokladňa, skryté náklady, povinná registrácia, platby a dôvera. Tento článok ich prechádza jedno po druhom a ku každému uvádza, čo hovoria dáta.
Čísla sú overené k 3. novembru 2026, zdroje sú uvedené na konci.
Koľko ľudí nakupuje z mobilu
| Mobil | Počítač | Tablet | |
|---|---|---|---|
| Slovensko, október 2026 | 55,2 % | 43,0 % | 1,8 % |
| Slovensko, január až október 2026 | 50,5 % | 48,1 % | 1,4 % |
| Česko, október 2026 | 47,2 % | 51,3 % | 1,6 % |
| Česko, január až október 2026 | 44,5 % | 54,0 % | 1,5 % |
StatCounter meria všetky weby so svojím počítadlom, nie len e-shopy. Pri e-shopoch tvorí mobil podľa Baymard Institute často polovicu návštevnosti. Baymard zároveň upozorňuje, že mobilné weby často konvertujú horšie ako verzia pre počítač, niekedy menej ako na polovicu.
Presné čísla pre konkrétny e-shop ukáže Google Analytics 4: v prehľade podľa kategórie zariadenia porovnajte podiel návštev a podiel objednávok. Ak mobil prináša 60 % návštev a 30 % objednávok, problém je na mobile.
Google hodnotí mobilnú verziu
Google pri indexovaní a hodnotení používa mobilnú verziu stránky. Prechod na takzvané mobile-first indexovanie oznámil ako dokončený v októbri 2023 a od 5. júla 2024 prehľadáva weby len Googlebot pre smartfóny. Obsah, ktorý na mobile chýba, Google nezaindexuje. Skrytý text, tabuľka parametrov len na počítači alebo recenzie, ktoré sa na mobile nenačítajú, sa teda pre vyhľadávanie strácajú.
Rýchlosť
Google meria rýchlosť a stabilitu stránky tromi metrikami, takzvanými Core Web Vitals. Stránka ich splní, ak ich dosiahne aspoň 75 % návštev:
| Metrika | Čo meria | Dobré |
|---|---|---|
| LCP | načítanie hlavného obsahu | do 2,5 s |
| INP | odozva na ťuknutie a kliknutie | do 200 ms |
| CLS | posúvanie obsahu pri načítaní | do 0,1 |
INP nahradil staršiu metriku FID 12. marca 2024, preto staršie návody o rýchlosti často hovoria o niečom, čo Google už nemeria.
Súvis rýchlosti a predaja skúmala štúdia Milliseconds Make Millions (Google a Deloitte, 37 značiek, viac ako 30 miliónov návštev). Pri e-shopoch zrýchlenie mobilného webu o 0,1 s súviselo s konverziou vyššou o 8,4 % a útratou vyššou o 9,2 %. Ide o súvislosť zistenú pozorovaním, nie o pokus, ktorý by dokazoval príčinu. Podobným smerom ukazujú prípadové štúdie na web.dev: Vodafone po zrýchlení LCP o 31 % predal o 8 % viac, Lazada po trojnásobnom zrýchlení LCP zvýšila mobilnú konverziu o 16,9 %.
Najčastejšie príčiny pomalého e-shopu na mobile:
- veľké fotky produktov bez zmenšenia pre mobil,
- aplikácie a meracie skripty, ktoré sa načítajú na každej stránke,
- slider na úvodnej stránke s viacerými veľkými obrázkami,
- viacero písiem a ich hrúbok,
- vyskakovacie okná, ktoré posunú obsah po načítaní.
Pokladňa a opustené košíky
Podľa Baymard Institute, ktorý zhrnul 50 štúdií, opustí nákup priemerne 70,22 % ľudí, ktorí si vložia tovar do košíka. Časť z nich len porovnáva ceny. Zvyšok odíde z dôvodov, ktoré sa dajú opraviť. V prieskume Baymardu medzi americkými nakupujúcimi, po vyradení tých, ktorí ešte neboli pripravení kúpiť, uviedli:
- 40 % priveľa nákladov navyše, napríklad doprava alebo poplatky,
- 20 % príliš pomalé doručenie,
- 19 % nedôveru webu pri zadávaní karty,
- 18 % povinné vytvorenie účtu,
- 17 % príliš dlhú alebo zložitú pokladňu,
- 17 % chyby alebo pád webu,
- 13 % nevyhovujúce podmienky vrátenia,
- 12 % to, že nevideli celkovú cenu vopred.
Baymard pravidelne hodnotí pokladne veľkých e-shopov v USA a Európe: z 344 hodnotených má 65 % pokladňu na úrovni „priemerná“ alebo horšej. Pri mobilnom používaní hodnotil 138 veľkých webov a 62 % z nich dopadlo rovnako. Veľké e-shopy teda tieto chyby robia tiež.
Väčšine e-shopov podľa Baymardu stačí v pokladni okolo 8 polí, priemerná pokladňa ich má výrazne viac. Každé pole, ktoré nie je nutné, sa na mobile vypĺňa pomalšie ako na počítači.
Cena dopravy vopred
Náklady navyše sú najčastejší dôvod odchodu. Cena dopravy a poplatok za dobierku by mali byť viditeľné ešte pred pokladňou: na stránke produktu, v košíku alebo na stránke s dopravou, na ktorú vedie odkaz. Ak e-shop ponúka dopravu zadarmo od určitej sumy, hranica patrí do horného pruhu a do košíka spolu s tým, koľko zákazníkovi ešte chýba.
Nákup bez registrácie
Povinné vytvorenie účtu odradí pred nákupom 18 % opýtaných. Nákup bez registrácie by mal byť predvolený a účet ponúknutý až po objednávke. Pri Shopify sa so zákazníckymi účtami novej generácie zákazník prihlasuje jednorazovým kódom z e-mailu, takže si nemusí pamätať heslo.
Platby na mobile
Na mobile je každé prepisovanie čísla karty prekážka. Zrýchlené platby, ako Apple Pay a Google Pay, sa v pokladni Shopify zobrazujú hneď na začiatku a zákazník ich potvrdí odtlačkom alebo tvárou.
- Obchod s firmou v Česku môže používať Shopify Payments a s ním aj Shop Pay, ktorý si pamätá e-mail, adresu a platobnú metódu zákazníka.
- Obchod s firmou na Slovensku Shopify Payments, a teda ani Shop Pay, používať nemôže. Apple Pay a Google Pay ponúkne cez bránu, ktorá ich podporuje, napríklad Stripe Card Payments. Comgate a GoPay ich na Shopify nepodporujú.
- Dobierka ostáva na Slovensku aj v Česku bežnou voľbou a v pokladni by nemala chýbať.
Podrobnosti o bránach a poplatkoch sú v sprievodcovi Shopify na Slovensku a v Česku.
Tlačidlá a formuláre
- Veľkosť tlačidiel: Google odporúča dotykové prvky okolo 48 × 48 px s rozostupom okolo 8 px. Minimum podľa pravidiel prístupnosti WCAG 2.2 (úroveň AA) je 24 × 24 px.
- Písmo v poliach formulára: v praxi sa používa aspoň 16 px, lebo pri menšom písme Safari na iPhone po ťuknutí do poľa stránku priblíži.
- Správna klávesnica: pole pre telefón má otvoriť číselnú klávesnicu, pole pre e-mail klávesnicu so zavináčom.
- Automatické dopĺňanie: polia s menom, adresou a e-mailom majú správne označenie, aby ich telefón vedel vyplniť sám.
- Tlačidlo Do košíka je viditeľné bez dlhého posúvania, ideálne aj ako lišta pri spodnom okraji obrazovky.
Dôvera
Nedôvera pri zadávaní karty odradí 19 % opýtaných a nevyhovujúce podmienky vrátenia 13 %. Na mobile má zákazník menej priestoru overiť si obchod, preto by mal bez hľadania nájsť:
- recenzie pri produkte a hodnotenie obchodu, napríklad certifikát Overené zákazníkmi od Heureky,
- telefón a e-mail, ideálne aj v pätičke pokladne,
- podmienky vrátenia tovaru jednou vetou pri produkte,
- predpokladaný termín doručenia, lebo pomalé doručenie je druhý najčastejší dôvod odchodu.
Ako to zmerať
- Google Analytics 4: konverzie podľa zariadenia a lievik od zobrazenia produktu po objednávku zvlášť pre mobil.
- Google Search Console: prehľad Core Web Vitals so skutočnými dátami návštevníkov, zvlášť pre mobil.
- PageSpeed Insights: rýchlosť konkrétnej stránky a zoznam toho, čo ju spomaľuje.
- Microsoft Clarity: nahrávky a teplotné mapy, kde ľudia na mobile ťukajú a kde odchádzajú.
- Vlastný nákup: jedna objednávka z vlastného telefónu, bez uloženého hesla, cez mobilné dáta, odhalí veľa.
Úvodnú stránku zadarmo otestuje aj Webcheck za približne 30 sekúnd.
Kontrolný zoznam
- Porovnajte podiel mobilu na návštevách a na objednávkach.
- Overte, že všetok dôležitý obsah je aj na mobilnej verzii.
- Splňte Core Web Vitals: LCP do 2,5 s, INP do 200 ms, CLS do 0,1.
- Zmenšite fotky a odstráňte aplikácie a skripty, ktoré nepoužívate.
- Ukážte cenu dopravy a dobierky pred pokladňou.
- Povoľte nákup bez registrácie.
- Skráťte pokladňu, ideálne okolo 8 polí.
- Ponúknite Apple Pay a Google Pay a nechajte dobierku.
- Tlačidlá okolo 48 px, písmo v poliach aspoň 16 px, správne klávesnice.
- Recenzie, kontakt, vrátenie a termín doručenia viditeľne pri produkte.
- Raz mesačne skúšobná objednávka z mobilu.
Ak chcete prejsť celý obchod vrátane pokladne a merania, audit e-shopu zoradí nálezy podľa toho, čo opraviť najprv.
Zdroje, overené 3. novembra 2026: StatCounter, Slovensko, StatCounter, Česko, Baymard, mobilné UX, Baymard, opustené košíky, Baymard, pokladne, Baymard, počet polí, Google, mobile-first indexovanie, Google, júl 2024, Core Web Vitals, INP namiesto FID, Milliseconds Make Millions, prípadové štúdie web.dev, veľkosť dotykových prvkov, WCAG 2.2, 2.5.8, zrýchlené platby v Shopify, krajiny Shopify Payments.
