W skrócie
Na Słowacji mniej więcej połowa ruchu na stronach internetowych pochodzi dziś z telefonów, w Czechach nieco mniej. Gdy sklep internetowy sprzedaje na telefonie wyraźnie gorzej niż na komputerze, przyczyna zwykle leży w kilku powtarzających się miejscach: szybkość, checkout, ukryte koszty, obowiązkowa rejestracja, płatności i zaufanie. Artykuł omawia je po kolei i przy każdym podaje, co mówią dane.
Liczby są aktualne na dzień 3 listopada 2026, a źródła podano na końcu.
Ilu ludzi kupuje na telefonie
| Telefon | Komputer | Tablet | |
|---|---|---|---|
| Słowacja, październik 2026 | 55,2% | 43,0% | 1,8% |
| Słowacja, styczeń do października 2026 | 50,5% | 48,1% | 1,4% |
| Czechy, październik 2026 | 47,2% | 51,3% | 1,6% |
| Czechy, styczeń do października 2026 | 44,5% | 54,0% | 1,5% |
| Polska, październik 2026 | 42,9% | 56,6% | 0,5% |
Dla porównania: w Polsce telefony miały w październiku 2026 według StatCounter 42,9% udziału w ruchu, czyli mniej niż na Słowacji i w Czechach.
StatCounter mierzy wszystkie strony ze swoim licznikiem, a nie tylko sklepy internetowe. W sklepach internetowych telefon według Baymard Institute często odpowiada za połowę ruchu. Baymard zwraca też uwagę, że strony mobilne często konwertują gorzej niż wersja na komputer, czasem osiągając mniej niż połowę jej konwersji.
Dokładne liczby dla konkretnego sklepu pokaże Google Analytics 4: w raporcie według kategorii urządzenia porównaj udział wizyt z udziałem zamówień. Jeśli telefony przynoszą 60% wizyt i 30% zamówień, problem leży w wersji mobilnej.
Google ocenia wersję mobilną
Google przy indeksowaniu i ocenie stron używa ich wersji mobilnej. Przejście na tzw. indeksowanie mobile-first ogłosił jako zakończone w październiku 2023, a od 5 lipca 2024 strony przeszukuje już tylko Googlebot na smartfony. Treści, której brakuje w wersji mobilnej, Google nie zaindeksuje. Ukryty tekst, tabela parametrów widoczna tylko na komputerze czy opinie, które nie ładują się na telefonie, przepadają więc dla wyszukiwarki.
Szybkość i Core Web Vitals
Google mierzy szybkość i stabilność strony trzema wskaźnikami, tzw. Core Web Vitals. Strona je spełnia, jeśli osiąga je co najmniej 75% wizyt:
| Wskaźnik | Co mierzy | Dobry |
|---|---|---|
| LCP | wczytanie głównej treści | do 2,5 s |
| INP | reakcja na dotknięcie i kliknięcie | do 200 ms |
| CLS | przesuwanie się treści podczas wczytywania | do 0,1 |
INP zastąpił starszy wskaźnik FID 12 marca 2024, dlatego starsze poradniki o szybkości często opisują coś, czego Google już nie mierzy.
Związek szybkości ze sprzedażą badało studium Milliseconds Make Millions (Google i Deloitte, 37 marek, ponad 30 milionów wizyt). W sklepach internetowych przyspieszenie strony mobilnej o 0,1 s wiązało się z konwersją wyższą o 8,4% i wydatkami wyższymi o 9,2%. Jest to zależność wykryta przez obserwację, a nie eksperyment, który dowodziłby przyczyny. W podobnym kierunku wskazują studia przypadków na web.dev: Vodafone po przyspieszeniu LCP o 31% sprzedał o 8% więcej, a Lazada po trzykrotnym przyspieszeniu LCP zwiększyła konwersję mobilną o 16,9%.
Najczęstsze przyczyny wolnego sklepu na telefonie:
- duże zdjęcia produktów bez pomniejszenia dla telefonów,
- aplikacje i skrypty analityczne wczytywane na każdej stronie,
- slider na stronie głównej z kilkoma dużymi obrazami,
- kilka krojów pisma w kilku grubościach,
- wyskakujące okna, które przesuwają treść po wczytaniu.
Checkout i porzucone koszyki
Według Baymard Institute, który podsumował 50 badań, zakup porzuca średnio 70,22% osób, które dodały towar do koszyka. Część z nich tylko porównuje ceny. Reszta odchodzi z powodów, które da się naprawić. W badaniu Baymard wśród amerykańskich kupujących, po odliczeniu osób, które nie były jeszcze gotowe do zakupu, respondenci wskazali:
- 40% zbyt wysokie dodatkowe koszty, na przykład dostawę lub opłaty,
- 20% zbyt wolną dostawę,
- 19% brak zaufania do strony przy podawaniu danych karty,
- 18% obowiązek założenia konta,
- 17% zbyt długi lub skomplikowany checkout,
- 17% błędy lub awarię strony,
- 13% niezadowalające warunki zwrotu,
- 12% brak widocznej z góry łącznej ceny.
Baymard regularnie ocenia checkouty dużych sklepów w USA i Europie: z 344 ocenionych 65% ma checkout na poziomie „przeciętny” lub gorszym. W wersji mobilnej Baymard ocenił 138 dużych serwisów i 62% z nich wypadło tak samo. Te błędy popełniają więc także duże sklepy.
Większości sklepów według Baymard wystarcza w checkoucie około 8 pól, a przeciętny checkout ma ich wyraźnie więcej. Każde zbędne pole wypełnia się na telefonie wolniej niż na komputerze.
Koszt dostawy widoczny z góry
Dodatkowe koszty to najczęstszy powód rezygnacji z zakupu. Cena dostawy i opłata za pobranie powinny być widoczne jeszcze przed checkoutem: na stronie produktu, w koszyku albo na stronie o dostawie, do której prowadzi link. Jeśli sklep oferuje darmową dostawę od określonej kwoty, próg powinien znaleźć się w górnym pasku i w koszyku, razem z informacją, ile klientowi jeszcze brakuje.
Zakupy bez rejestracji
Obowiązek założenia konta zniechęca do zakupu 18% ankietowanych. Zakup bez rejestracji powinien być domyślny, a konto warto zaproponować dopiero po złożeniu zamówienia. W Shopify przy kontach klientów nowej generacji klient loguje się jednorazowym kodem z e-maila, więc nie musi pamiętać hasła.
Płatności na telefonie
Na telefonie każde przepisywanie numeru karty jest przeszkodą. Przyspieszone płatności, takie jak Apple Pay i Google Pay, wyświetlają się w checkoucie Shopify na samym początku, a klient potwierdza je odciskiem palca lub twarzą.
- Sklep prowadzony przez firmę z Czech może korzystać z Shopify Payments, a z nim także z Shop Pay, który zapamiętuje e-mail, adres i metodę płatności klienta.
- Sklep prowadzony przez firmę ze Słowacji nie może korzystać z Shopify Payments, a więc ani z Shop Pay. Apple Pay i Google Pay zaoferuje przez bramkę, która je obsługuje, na przykład Stripe Card Payments. Comgate i GoPay nie obsługują ich na Shopify.
- Płatność za pobraniem pozostaje na Słowacji i w Czechach popularnym wyborem i nie powinno jej zabraknąć w checkoucie.
Dla firmy z Polski: Polska jest na liście krajów Shopify Payments, więc polska firma może korzystać z tej bramki.
Szczegóły bramek i opłat opisuje poradnik Shopify na Słowacji i w Czechach.
Przyciski i formularze
- Wielkość przycisków: Google zaleca elementy dotykowe o rozmiarze około 48 × 48 px z odstępem około 8 px. Minimum według wytycznych dostępności WCAG 2.2 (poziom AA) to 24 × 24 px.
- Czcionka w polach formularza: w praktyce stosuje się co najmniej 16 px, bo przy mniejszej czcionce Safari na iPhonie po dotknięciu pola powiększa stronę.
- Właściwa klawiatura: pole na numer telefonu powinno otwierać klawiaturę numeryczną, a pole na e-mail klawiaturę ze znakiem @.
- Autouzupełnianie: pola z imieniem, adresem i e-mailem mają poprawne oznaczenia, aby telefon mógł wypełnić je sam.
- Przycisk Do koszyka jest widoczny bez długiego przewijania, najlepiej także jako pasek przy dolnej krawędzi ekranu.
Zaufanie
Brak zaufania przy podawaniu danych karty zniechęca 19% ankietowanych, a niezadowalające warunki zwrotu 13%. Na telefonie klient ma mniej miejsca, by sprawdzić sklep, dlatego bez szukania powinien znaleźć:
- opinie przy produkcie i ocenę sklepu, na przykład certyfikat „Overené zákazníkmi” (zweryfikowane przez klientów) od porównywarki Heureka,
- telefon i e-mail, najlepiej także w stopce checkoutu,
- warunki zwrotu towaru w jednym zdaniu przy produkcie,
- przewidywany termin dostawy, bo zbyt wolna dostawa to drugi najczęstszy powód rezygnacji.
Jak to zmierzyć
- Google Analytics 4: konwersje według urządzenia i lejek od wyświetlenia produktu do zamówienia osobno dla telefonów.
- Google Search Console: raport Core Web Vitals z rzeczywistymi danymi odwiedzających, osobno dla telefonów.
- PageSpeed Insights: szybkość konkretnej strony i lista tego, co ją spowalnia.
- Microsoft Clarity: nagrania sesji i mapy cieplne, które pokazują, gdzie ludzie na telefonie stukają i gdzie odchodzą.
- Własny zakup: jedno zamówienie z własnego telefonu, bez zapisanego hasła, przez dane komórkowe, wiele ujawni.
Stronę główną bezpłatnie przetestuje też Webcheck w około 30 sekund.
Lista kontrolna
- Porównaj udział telefonów w wizytach i w zamówieniach.
- Sprawdź, czy cała ważna treść jest również w wersji mobilnej.
- Spełnij Core Web Vitals: LCP do 2,5 s, INP do 200 ms, CLS do 0,1.
- Zmniejsz zdjęcia i usuń aplikacje oraz skrypty, których nie używasz.
- Pokaż cenę dostawy i pobrania przed checkoutem.
- Umożliw zakupy bez rejestracji.
- Skróć checkout, najlepiej do około 8 pól.
- Zaoferuj Apple Pay i Google Pay i zostaw płatność za pobraniem.
- Przyciski około 48 px, czcionka w polach co najmniej 16 px, właściwe klawiatury.
- Opinie, kontakt, zwroty i termin dostawy widoczne przy produkcie.
- Raz w miesiącu zamówienie testowe z telefonu.
Jeśli chcesz przejrzeć cały sklep łącznie z checkoutem i analityką, audyt sklepu ułoży wnioski według tego, co poprawić najpierw.
Źródła, sprawdzone 3 listopada 2026: StatCounter, Słowacja, StatCounter, Czechy, StatCounter, Polska, Baymard, UX mobilny, Baymard, porzucone koszyki, Baymard, checkouty, Baymard, liczba pól, Google, indeksowanie mobile-first, Google, lipiec 2024, Core Web Vitals, INP zamiast FID, Milliseconds Make Millions, studia przypadków web.dev, rozmiar elementów dotykowych, WCAG 2.2, 2.5.8, przyspieszone płatności w Shopify, kraje Shopify Payments.
