Den spuštění působí jako cíl. Web je hotový, schválený, běží na vaší doméně. Ve skutečnosti je to první den, kdy se o webu začnete dozvídat něco opravdového. Do té doby jsme všechno jen odhadovali: jak budou lidé číst domovskou stránku, které tlačítko použijí, odkud přijdou. Od spuštění je to vidět v datech.
Proto je posledním krokem našeho procesu optimalizace. Po spuštění sledujeme, jak si web ve skutečnosti vede, a podle toho ho dolaďujeme. V tomto článku popisujeme, z čeho se péče o web skládá: obsah, který si upravujete sami, měření, které ukazuje, co funguje, a nástroje, které k tomu používáme nebo připravujeme. U každého nástroje jasně píšeme, jestli funguje už dnes, nebo ho teprve chystáme.
Proč web po spuštění stárne
Web se nezhorší sám od sebe, ale všechno kolem něj se mění. Změní se vaše ceny a služby. Konkurence spustí nový web. Přibudou nové fotky, které by měly nahradit ty ze spuštění. Někdo na stránku přidá velký obrázek přímo z telefonu a stránka se zpomalí. Do patičky přibude nový měřicí skript, který se spouští dřív, než návštěvník odsouhlasí cookies.
Žádná z těchto věcí není katastrofa. Dohromady ale způsobí, že web, který byl při spuštění rychlý a přehledný, je o rok později pomalejší, méně přesný a hůř se v něm hledá. Péče o web není o velkých redesignech. Je o tom, aby se tyhle drobnosti zachytily včas.
Obsah si upravujete sami
První pravidlo: na běžné změny nás nepotřebujete. Weby, které dodáváme, mají jednoduchou administraci a krátký návod. Texty, nadpisy, podnadpisy, obrázky, bannery, ikony i meta SEO nastavení si upravíte bez vývojáře. Co přesně bude upravitelné, si dohodneme na začátku projektu, aby to odpovídalo tomu, jak s webem opravdu budete pracovat.
U e-shopů na Shopify pracujete přímo v administraci Shopify. U ostatních webů dostanete jednoduché rozhraní pro úpravu textů a obrázků a krátký návod.
Co se vyplatí upravovat pravidelně
- Aktuální informace. Otevírací doba, sezónní nabídky, ceny, termíny. Zastaralá informace na webu stojí důvěru rychleji než zastaralý design.
- Titulky a popisy pro Google. Pokud měření ukáže, že se stránka v Googlu zobrazuje často, ale lidé na ni klikají málo, první, co je potřeba zkusit, je přepsat titulek a popis. Jde to bez programátora.
- Fotky. Vlastní fotky z provozovny, týmu nebo produktů fungují lépe než fotobanka. Před nahráním je zmenšete na velikost, ve které se zobrazí, a doplňte krátký popisek obrázku.
- Recenze a ukázky práce. Každá nová recenze je důvod, proč se nový návštěvník ozve dřív.
Náš vlastní redakční systém
Vedle toho stavíme vlastní redakční systém. Je navržený pro vícejazyčné weby: článek, recenzi nebo případovou studii napíšete jednou a překlady do dalších jazyků přidáte ke stejné položce. Rozlišuje koncept a zveřejněný obsah, smazané položky se dají obnovit z koše a každá změna se zapisuje do historie, takže je vidět, kdo co a kdy změnil. Když dva lidé upravují totéž současně, systém nedovolí, aby jeden potichu přepsal změnu druhého. Obrázky mají popisky v každém jazyce.
Dnes ho zavádíme na vlastním webu alpinefy.com. Klienti ho zatím nepoužívají. Pro klienty ho chystáme tak, abyste všechny své weby upravovali z jednoho účtu s jedním přihlášením. Termín oznámíme, až ho ověříme na vlastním webu.
Měření: co sledovat a jak často
Při spuštění obvykle napojujeme Google Analytics 4 a Microsoft Clarity. Mezi nástroje, se kterými pracujeme, patří i Google Search Console. Každý z těchto nástrojů odpovídá na jinou otázku.
Google Analytics 4: odkud lidé přicházejí a co udělají
GA4 ukazuje návštěvnost podle zdrojů (vyhledávání, reklama, sociální sítě, přímé návštěvy), stránky, které lidé otevírají, a konverze, tedy odeslané poptávky nebo nákupy, pokud jsou nastavené. Nejdůležitější otázka není „kolik lidí přišlo“, ale „kolik z nich se ozvalo a odkud přišli ti, kteří se ozvali“.
Microsoft Clarity: jak se na stránce chovají
Clarity ukazuje, kam lidé klikají, kam až scrollují a kde odcházejí. Pokud polovina návštěvníků nikdy nedojde k formuláři, číslo v GA4 vám řekne, že poptávek je málo. Clarity vám ukáže proč.
Google Search Console: jak vás vidí Google
Search Console ukazuje, na jaké výrazy se váš web zobrazuje ve vyhledávání, kolikrát se zobrazil, kolik lidí kliklo a na jaké průměrné pozici jste. Upozorní i na stránky, které Google nedokáže zařadit do vyhledávání. Pokud měníte texty nebo přidáváte stránky, tady uvidíte, jestli to Google zaznamenal.
Webcheck opakovaně
Webcheck je naše kontrola webu zdarma. Na domovské stránce provede 37 kontrol v šesti oblastech: rychlost, SEO a AI vyhledávání, mobil, poptávky a prodej, bezpečnost a právo a důvěra. Každé zjištění zařadí do plánu: co opravit nejdřív, co potom a co může počkat.
Webcheck není určený jen pro první kontrolu. Vyplatí se ho spustit po každé větší změně na webu, například po přidání nové sekce, nové aplikace nebo nového měřicího skriptu. Každý výsledek má vlastní odkaz, který platí 90 dní, takže nový výsledek můžete porovnat se starým. Skóre se mezi kontrolami může lišit o pár bodů, protože rychlost měří Google pokaždé trochu jinak. Sledujte proto hlavně zjištění, ne jednotlivé body. Co všechno Webcheck kontroluje, popisujeme v článku Webcheck: co kontrolujeme na každém webu a proč.
Jednoduchá měsíční rutina
Pokud nemáte čas na analytiku, stačí jednou měsíčně patnáct minut a čtyři otázky:
- Kolik poptávek nebo objednávek přišlo z webu a z jakých zdrojů?
- Která stránka má nejvíc návštěv a vede z ní cesta ke kontaktu?
- Na jaké výrazy se v Googlu zobrazujeme a klikají lidé?
- Ukazuje Webcheck nové zjištění?
Pokud se odpověď na některou otázku oproti minulému měsíci změní, je to podnět k úpravě. Pokud ne, web dělá to, co má.
Úpravy podle dat, ne podle názorů
Ze všech těchto čísel vznikají tři typy práce: rychlost, testy a nové sekce. Důležité je pořadí. Nová sekce, kterou si někdo ve firmě přeje, může počkat, pokud data ukazují, že lidé odcházejí už na první obrazovce.
Několik příkladů, jak z čísla vznikne rozhodnutí:
- Většina návštěv je z mobilu a formulář odesílá málo lidí. Zkontrolovat formulář na telefonu, zkrátit ho, zviditelnit telefonní číslo.
- Stránka se v Googlu zobrazuje často, ale kliká se na ni málo. Přepsat titulek a popis, aby bylo jasné, co člověk po kliknutí najde.
- Lidé čtou stránku služby, ale nepokračují. Přidat jasnou výzvu k akci a odpovědi na otázky, které by jinak psali e-mailem.
- Webcheck ukazuje zpomalení. Podívat se, co přibylo: obrázky, skripty, písma.
U větších změn je dobré změnu nejdřív vyzkoušet a porovnat výsledek, místo aby se celý web předělával najednou.
Co zvládnete sami a kdy se ozvat
Ne každá úprava potřebuje dodavatele. Hranice je obvykle jednoduchá: obsah měníte vy, strukturu a techniku řešíme společně.
Sami zvládnete:
- změnu textů, cen, otevírací doby a kontaktů,
- výměnu fotek a bannerů,
- přepsání titulků a popisů pro Google,
- přidání článku nebo novinky, pokud je na webu blog.
Ozvěte se, když:
- chcete přidat novou stránku nebo sekci, která na webu ještě není,
- chcete na web vložit nový nástroj, například chat, rezervační systém nebo další měřicí skript,
- Webcheck ukáže nové zjištění v rychlosti, bezpečnosti nebo u souhlasu s cookies,
- něco funguje jinak než dřív, například přestanou chodit poptávky z formuláře.
Druhý bod je důležitější, než vypadá. Každý nový skript nebo doplněk zpomaluje stránku a může posílat data dřív, než návštěvník odsouhlasí cookies. Před vložením je dobré vědět, co přesně dělá a jestli se dá načíst až po souhlasu.
Mějte přístupy u sebe
Péče o web je i o tom, abyste nebyli závislí na jednom člověku. Bez ohledu na to, kdo vám web spravuje, mějte u sebe přístupy k doméně, hostingu, Google Analytics a Search Console. Kdyby se něco stalo, nový správce potřebuje právě tyto čtyři věci. U našich projektů jsou tyto přístupy vaše od začátku.
Klientská aplikace: co už funguje a co připravujeme
Dnes s námi komunikujete e-mailem, telefonicky nebo při online hovoru. Jednáte přímo s člověkem, který na projektu pracuje, a v pracovních dnech odpovídáme do 24 hodin.
K tomu stavíme klientskou aplikaci na app.alpinefy.com, ve které bude všechno na jednom místě: jak se vašemu webu daří, na čem právě pracujeme a vaše zprávy a požadavky. Staví se po fázích a každá fáze musí fungovat sama o sobě. Prvním uživatelem je náš vlastní web alpinefy.com a klienty do ní zveme postupně.
Co už běží
- Přihlášení bez hesla. Odkazem nebo kódem v e-mailu, potom otiskem prstu nebo obličejem na telefonu.
- Chat s vlákny. Jedno společné vlákno pro klienta a samostatné vlákno pro každý úkol, aby se věci nemíchaly.
- Odpovědi e-mailem. Pokud raději odpovíte z e-mailu, zpráva se zapíše do chatu.
- Soubory na jednom místě, ne roztroušené v e-mailech.
- Upozornění na mobilu i v počítači, s e-mailem jako zálohou.
Aplikace běží v prohlížeči, takže ji nestahujete z obchodu. Přidáte si ji na plochu telefonu i počítače a otevírá se jako každá jiná. Jak na to, najdete v krátkém návodu.
Co připravujeme
- Požadavky a nabídky. Napíšete, co potřebujete, z požadavku vznikne nabídka s cenou a termínem a schválíte ji přímo v aplikaci.
- Stav úkolů a schvalování návrhů. Vidíte, na čem pracujeme, a návrhy schválíte nebo připomínkujete na jednom místě.
- Poptávky z vašeho webu. Formuláře z vašeho webu přijdou do aplikace a vidíte, které jsou vyřízené.
- Čísla o webu. Návštěvnost a vyhledávání z Google Analytics a Search Console, zdraví webu z pravidelného Webchecku a u e-shopů tržby, objednávky a opuštěné košíky.
- Doporučení. Aplikace z dat navrhne, co udělat, například když se stránka zpomalí nebo když je důležitý výraz těsně pod první trojkou v Googlu. U každého doporučení bude tlačítko, kterým nám práci zadáte.
Aplikace v obchodech App Store a Google Play přijdou později. V aplikaci se nebude nic prodávat ani platit. Je to okno do vašeho projektu, ne obchod.
Co platí už dnes
Ať aplikaci používáte, nebo ne, u každého projektu platí:
- Web, obsah i hosting patří vám. Žádná závislost na dodavateli.
- Jedna kontaktní osoba. Jednáte přímo se studiem, ne s account manažerem.
- Obsah si upravujete sami v rozsahu, který jsme dohodli na začátku.
- Měření od prvního dne, obvykle GA4 a Microsoft Clarity.
Na stránce Služby najdete mezi možnostmi i hosting, údržbu a dlouhodobou podporu a v kalkulačce měsíční údržbu.
Co přesně měsíční údržba obsahuje, rozepíšeme v nabídce podle toho, co váš web potřebuje.
Další krok
Pokud máte web, který běží, ale nevíte, co dělá, začněte Webcheckem. Zhruba za 30 sekund uvidíte, co opravit nejdřív.
Pokud chcete, aby se o růst vašeho webu někdo průběžně staral, domluvte si 30minutovou konzultaci zdarma. Projdeme vaše čísla, pokud je máte, a řekneme, co bychom udělali jako první.
